Assistenza
Prodotti difettosi
Applicabile a Europa, Medio Oriente, Sud Africa, Asia Pacifico e Sud America
Tutti i prodotti difettosi devono essere segnalati dall'utente finale all'Assistenza tecnica di Axis in modo che possa provvedere all'identificazione del problema.
I prodotti difettosi rientrano in tre categorie:
- Prodotti difettosi al momento dell'acquisto (DOA): questa categoria comprende i prodotti segnalati come difettosi dall'utilizzatore finale entro 30 giorni dalla data di acquisto (è richiesta copia della fattura/ricevuta di acquisto) e riconosciuti come tali dall'Assistenza tecnica di Axis.
In caso di DOA entro 30 giorni dalla data di acquisto mandare una mail a customercare2@techdata.it con le seguenti informazioni
- part number del prodotto
- serial number del prodotto
- fattura di acquisto
- bolla di acquisto
- codice di autorizzazione RMA rilasciato da Axis
- RMA - Autorizzazione alla restituzione del materiale. Questa categoria comprende tutti i prodotti che risultano difettosi entro il periodo di validità della garanzia. Il difetto deve sempre essere segnalato dall'utilizzatore finale all'Assistenza tecnica di Axis, che provvederà a identificare il problema e illustrare al cliente la corretta procedura da seguire.
- OOW - Prodotti difettosi esclusi dalla garanzia. Gli utilizzatori finali possono rivolgersi all'Assistenza tecnica di Axis per richiedere la riparazione di tutti i prodotti difettosi non più coperti da garanzia.
Come contattare l'Assistenza tecnica di Axis
Metodo preferito: inviare una richiesta di assistenza al Centro di assistenza online (ricordandosi di fornire anche i report del server e i numeri di serie se possibile)
Contattare telefonicamente un tecnico del centro di assistenza locale a uno dei numeri indicati nella sezioneContatti internazionali.
Nota: tutti i prodotti restituiti devono essere segnalati al Centro di assistenza online e registrati, per consentirne l'identificazione. Se il prodotto è in garanzia* e difettoso, verrà emesso un codice RMA che dovrà essere chiaramente indicato sull'esterno della scatola con cui si restituisce il prodotto. Il cliente dovrà pagare tutte le spese di trasporto per la restituzione del prodotto. Al momento della ricezione, il personale dell'assistenza provvederà a ripristinare tutte le impostazioni predefinite per stabilire se il prodotto è effettivamente difettoso. Se gli specialisti dell'assistenza rilevano che il prodotto funziona correttamente, provvederanno a restituirlo al cliente con un documento che descrive il risultato dell'ispezione. Alcuni prodotti difettosi vengono riparati e restituiti al cliente, altri vengono sostituite con un'unità ricondizionata.
* Per le richieste di assistenza dei prodotti in garanzia, può essere necessario esibire copia della fattura/ricevuta di acquisto. Se il prodotto non è in garanzia, il personale tecnico provvederà a illustrare al cliente le opzioni disponibili.
