Cos’è la comunicazione unificata?
La comunicazione unificata (UC) è una nuova architettura tecnologica mediante la quale gli strumenti di comunicazione sono integrati in modo che aziende e singoli individui possano gestire le proprie comunicazioni come una sola entità invece che separatamente. In breve, la comunicazione unificata colma il vuoto tra VoIP e altre tecnologie di comunicazione su computer.
La comunicazione unificata consente inoltre un maggiore controllo su funzionalità importanti come presenza e numero unico, come vedremo di seguito.
Il concetto di presenza
La presenza rappresenta la disponibilità e volontà di una persona di comunicare. Un esempio semplice è rappresentato dall’elenco degli amici che avete sul vostro instant messenger. Quando sono on line (vale a dire disponibili e desiderosi di comunicare) il vostro servizio di messaggistica istantanea ve lo segnala. La funzione presenza può anche essere migliorata per indicare dove siete e in che modo potete essere contattati: stiamo infatti parlando dell’integrazione di molteplici strumenti di comunicazione. Se ad esempio un’amica non è in ufficio o davanti al computer, il vostro instant messenger non può mettervi in contatto con lei, a meno che non siano integrate altre tecnologie di comunicazione, come ad esempio la chiamata pc-telefono. Con la comunicazione unificata, potrete sapere dov’è e mettervi in contatto con lei ... sempre che lei voglia condividere queste informazioni.
Numero unico
Benché con la comunicazione unificata la vostra presenza possa essere monitorata e condivisa, contattarvi potrebbe comunque risultare impossibile se il vostro punto di accesso (un indirizzo, un numero, ecc.) non è disponibile o noto. Supponiamo che esistano cinque modi per comunicare con voi (telefono, e-mail, cercapersone... quel che volete): per potervi contattare in qualsiasi momento occorrerebbero normalmente cinque diverse informazioni. Con la comunicazione unificata potrete avere (da adesso) un solo punto di accesso (un numero) con cui sarà possibile contattarvi usando il servizio di messaggistica istantanea dal pc, il softphone, il telefono IP, l’e-mail ecc. Un esempio di questo servizio basato su softphone è VoxOx, che mira ad unificare tutte le vostre esigenze di comunicazione. Il miglior esempio di servizio di comunicazione con un solo numero è Google Voice.
